Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Modalidad
Modalidad
Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
40 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
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Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y otros Usuarios de Aeropuertos

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Jorge F.

ZAMORA

Opinión sobre UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y otros Usuarios de Aeropuertos

Me dedico profesionalmente al mundo aeroportuario y nunca está de más adquirir conocimientos sobre ello.

Alberto L.

SEVILLA

Opinión sobre UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y otros Usuarios de Aeropuertos

Me decidí por este curso porque quería profundizar un poco más en la materia.

Saul M.

BARCELONA

Opinión sobre UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y otros Usuarios de Aeropuertos

He aprendido bastante, pues la parte que más me ha gustado del temario ha sido la realización de casos prácticos.

Irene P.

NAVARRA

Opinión sobre UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y otros Usuarios de Aeropuertos

Gracias a su formato 100% online he podido compaginar esta formación con mi trabajo actual.

Luis G.

MÁLAGA

Opinión sobre UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y otros Usuarios de Aeropuertos

Me ha gustado sobre todo la plataforma donde se lleva a cabo el curso, es bastante fácil de manejar y las pruebas son también bastante útiles.
* Todas las opiniones sobre UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y otros Usuarios de Aeropuertos, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso agente atención pasajeros

CURSO AGENTE ATENCIÓN PASAJEROS. En este Curso los alumnos aprenderán a explicar a los pasajeros de avión las medidas de seguridad establecidas, además de identificar los tipos de mercancías peligrosas que son transportadas por vía aérea. ¡No dude más y contacte con nosotros para informarse sobre este y otros cursos!

Resumen salidas profesionales
de Curso agente atención pasajeros
En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para atender a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
Objetivos
de Curso agente atención pasajeros
- Relacionar y concretar los organismos e instituciones aeronáuticas que regulan la actividad aeroportuaria, y describir las características del entorno e infraestructuras aeroportuarios y de las aeronaves que lo utilizan, así como la normativa de aplicación que les afecta y los procedimientos a seguir relacionados con la seguridad aérea, para su aplicación en la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto. - Explicar las medidas de seguridad operacional, de seguridad frente a interferencia ilícitas, o de prevención laboral y medioambiental, para ser adoptadas en la atención de pasajeros y otros usuarios. - Aplicar las principales técnicas relacionadas con los Factores Humanos, incluyendo métodos de comunicación para transmitir información operativa y rutinaria, tanto a clientes como a otros empleados. - Identificar las tipologías de mercancías peligrosas transportadas por vía aérea así como los protocolos de actuación en la terminal de pasajeros siguiendo los procedimientos establecidos y actuando bajo normas de seguridad.
Salidas profesionales
de Curso agente atención pasajeros
Desarrolla su actividad profesional, por cuenta ajena, en aeropuertos de cualquier tamaño, de naturaleza tanto pública como privada, en las terminales de carga y pasajeros, así como en rampa, dependiendo funcional y jerárquicamente de un superior, y pudiendo tener a su cargo personal de nivel inferior. En el desarrollo de la actividad profesional se aplican los principios de accesibilidad universal de acuerdo con la legislación vigente.
Para qué te prepara
el Curso agente atención pasajeros
a presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y otros Usuarios de Aeropuertos, perteneciente al Módulo Formativo MF2213_2 Atención a Pasajeros en Aeropuertos, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el Curso agente atención pasajeros
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo del transporte y mantenimiento de vehículos, concretamente en asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos necesarios para atender a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
Metodología
de Curso agente atención pasajeros
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso agente atención pasajeros

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  1. Marco institucional en el entorno aeroportuario.
    1. - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
    2. - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
    3. - Otros organismos/asociaciones.
  2. Entidades y empresas presentes en un aeropuerto:
    1. - Sus funciones.
    2. - Actividades.
    3. - Servicios.
  3. Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
  4. Aeronaves. Tipos y características principales.
  5. Mapas del área de movimiento.
  6. Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales.
  7. Servicios de tránsito aéreo.
  8. Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
  9. Normativa aeronáutica y reglamentos aplicables a la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
  10. Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
    1. - Alfabeto aeronáutico.
    2. - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
    3. - Fraseología aeronáutica.
    4. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
    5. - Radiotelefonía.
    6. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
    7. - Mensajes AFTN y SITA.
    8. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
    9. - Procedimiento de llamada.
    10. - Frases y palabras normalizadas.
    11. - Categoría de los mensajes.
  1. Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias.
    1. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional.
    2. - Normativa de seguridad operacional aplicable en la terminal de pasajeros de un aeropuerto.
    3. - Prevención de riesgos de pasajeros con movilidad reducida.
    4. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
    5. - Normas operativas, su aplicación y prioridades: señales, marcas y letreros de plataforma.
    6. - Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
  2. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
    1. - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
    2. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
    3. - Protocolos de comunicación de riesgos.
    4. - Normas de supervisión de riesgos.
  3. Seguridad de protección aeroportuaria:
    1. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
    2. - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
    3. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
    4. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  4. Plan de emergencias:
    1. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
    2. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
    3. - Tipos de emergencia;
    4. - Dependencias implicadas: función y responsabilidad de cada dependencia.
    5. - Funciones de mando y coordinación del plan;
    6. - Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
    7. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  5. Prevención de Riesgos Laborales
    1. - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
    2. - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
    3. - Equipos de protección individual (EPI).
    4. - Normas de supervisión de riesgos.
  6. Sensibilización medioambiental en relación a la actividad aeroportuaria:
    1. - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
    2. - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales en aeropuertos.
    3. - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
    4. - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.
  1. Concepto de Factor humano:
    1. - Definición.
    2. - Importancia.
    3. - Gestión.
  2. Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
    1. - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
    2. - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
    3. - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
    4. - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
    5. - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM.
    6. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  3. Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos:
    1. - El proceso de comunicación sus barreras y características.
    2. - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa.
    3. - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
    4. - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento.
    5. - Coherencia con la comunicación verbal.
    6. - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación.
    7. - Elementos facilitadores y barreras a la comunicación en el aeropuerto.
    8. - Gestión del estrés y autocontrol.
  4. Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario:
    1. - Distribución de responsabilidades y cooperación.
    2. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
    3. - La conciencia situacional.
    4. - Automatismos.
    5. - Causas que provocan tensión laboral.
  5. Protocolo en el entorno aeroportuario:
    1. - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida.
    2. - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios.
    3. - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo.
    4. - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa.
  1. Bases normativas y disposiciones.
  2. Limitaciones:
    1. - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
    2. - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
    3. - Variaciones en función de estado y operador.
  3. Marcado y etiquetado:
    1. - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  4. Respuestas de emergencia.

Titulación de Curso agente atención pasajeros

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF2703 Seguridad en la Atención a Pasajeros y otros Usuarios de Aeropuertos, perteneciente al Módulo Formativo MF2213_2 Atención a Pasajeros en Aeropuertos, regulado en el Real Decreto RD 992/2013, de 13 de diciembre, por el que se establece el Certificado de Profesionalidad TMVO0212 Asistencia a Pasajeros, Tripulaciones, Aeronaves y Mercancías en Aeropuertos. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social. Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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Curso Agente Atención Pasajeros

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¿Cuáles son las funciones de un Agente Atención Pasajeros?

El Agente de Servicio al Pasajero es el encargado de recibir a los clientes en el aeropuerto, realizando su check in y posterior embarque, entregándoles la información de su vuelo de manera clara y oportuna, guiándolos de una manera ágil y segura en la información de su puerta y hora de salida atendiendo a las instrucciones dictadas en las sesiones de briefing.

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A continuación, las funciones más comunes de un Agente de Servicio al Pasajero:

  • Recibir a los pasajeros cuando se acerquen al mostrador:
    • Responder las inquietudes referentes a fechas, precios y disponibilidad de los vuelos.
    • Asistir a los pasajeros y clientes en materia de cambios o cancelaciones.
    • Presentar promociones especiales.
  • Emitir boletos aéreos:
    • Utilizar sistemas computarizados de reservas para verificar la disponibilidad.
    • Tomar nota de los datos personales del pasajero, incluyendo su número de pasaporte en caso de vuelos internacionales.
    • Aceptar pagos de pasajeros y clientes.
    • Confirmar la compra del boleto con el pasajero.
    • Hacer entrega del boleto aéreo al pasajero y de la factura correspondiente.
  • Modificar o cancelar un vuelo determinado:
    • Emplear sistemas computarizados de reservas para revisar la disponibilidad antes de ejecutar la modificación.
    • Realizar el cargo correspondiente al pasajero por motivo de la cancelación o modificación solicitada cuando así lo determinen las políticas de la empresa.
    • Confirmar las modificaciones o cancelaciones con el pasajero o cliente.
  • Informar a los pasajeros sobre cualquier cambio o retraso en el vuelo

Curso agente atención pasaheros aeropuertos

¿Qué te vamos a enseñar en este Curso Agente Atención Pasajeros?

En esta formación, se ha estructurado el temario en una serie de unidades didácticas con el fin de facilitar al alumno la asimilación de conceptos y su posterior estudio. Con ello, conseguimos que el estudiante adquiera unos conocimientos amplios y profundos, sobre todo lo relacionado con la materia en cuestión. Estas unidades didácticas son:

  • Organización y Comunicación en el entorno aeroportuario
  • Seguridad en la Atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto
  • Factores humanos en la atención a pasajeros y otros usuarios
  • Mercancías peligrosas en la atención a pasajeros y otros usuarios

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