Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional
Eduardo Garrido
MADRID
Opinión sobre IFCM0410 Gestión y Supervisión de Alarmas en Redes de Comunicaciones (Certificado de Profesionalidad Completo)
Un Curso de Alarmas en Redes de Comunicaciones muy correcto en el temario y buena opción para empezar o dar un paso más en el tema.
Alejandro Blanco
ÁVILA
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Renovar mis conocimientos sobre la gestión de redes de comunicaciones era mi intención. El Curso de Alarmas en Redes de Comunicaciones tiene un temario muy completo y la metodología online, me ha dado todas las posibilidades para realizarlo cómodamente desde casa. Recomendable.
Raúl Peña
ASTURIAS
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Debo destacar el gran servicio de atención por parte de mi tutor, ha hecho que este Curso de Alarmas en Redes de Comunicaciones sea muy ameno y fructífero. Recomiendo sin duda esta escuela.
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- Cables de pares.
- Cables coaxiales.
- Radioenlaces.
- Fibras ópticas.
- Descripción y función.
- Interconexión.
- Redes de transmisión PDH y SDH.
- Redes WDM y anillos ópticos.
- Red de sincronización.
- Técnicas de conmutación de circuitos.
- Matrices de conmutación temporal y espacial.
- Arquitectura de la red.
- Topología de redes de telefonía fija.
- Tráfico telefónico.
- Señalización de las redes de telefonía.
- Planos de usuario y de aplicación.
- RDSI. Acceso básico y acceso primario.
- Red Inteligente y de Servicios.
- Arquitectura de la red.
- Bandas de frecuencia utilizada por cada una de las tecnologías.
- Características generales del sistema radio, canales físicos y lógicos, acceso radio y protocolos.
- Arquitectura del núcleo de red, fases de evolución, interconexión con otras redes e interoperabilidad.
- Arquitectura de la red de señalización y protocolos implementados.
- Arquitectura.
- Clasificación.
- Bandas de frecuencia.
- Funcionamiento.
- Técnicas de conmutación de paquetes.
- Topología de las redes de paquetes.
- Torre de protocolos.
- Protocolos HDLC.
- Protocolos LAN (Ethernet).
- Red y protocolo Frame relay.
- Red y protocolo ATM.
- Red y protocolo IP.
- Red y protocolo MPLS.
- VoIP.
- Plan de direccionamiento en las diferentes redes.
- Acceso ADSL y VDSL.
- Acceso FTTX.
- Gestión de fallos.
- Gestión de contabilidad.
- Gestión de configuración.
- Gestión de prestaciones.
- Gestión de seguridad.
- Agentes.
- Gestor.
- Objetos gestionados.
- Bases de datos de Gestión (MIB).
- Protocolos de gestión.
- Modelo de gestión OSI.
- Modelo de gestión Internet.
- Arquitectura TMN.
- Centralizado.
- Distribuido.
- Dinámico.
- SNMP.
- CMIP.
- CORBA.
- Número de elementos de red gestionables.
- Número de alarmas que es capaz de tratar.
- Potencial de almacenamiento de eventos.
- Capacidades gráficas de representación de la red y los elementos de red.
- Tiempo de respuesta.
- Detección de fallos y generación de alarmas,
- Cancelación de alarmas.
- Aplicaciones para la supervisión de red y correlación de alarmas.
- Sondas.
Sondas SNMP.
Sondas RMON.
- Interrogación a los elementos de red.
- Intrusiva.
No intrusiva.
Modo comando.
Mediante el gestor de equipos de red.
- Alarmas de fallo de enlaces.
- Alarmas de fallo de equipo.
- Alarma de fallo de proceso.
- Alarmas de temperatura/humedad.
- Alarmas permanentes.
- Alarmas esporádicas.
- Filtrado.
- Agrupación de alarmas.
- Enraizamiento de alarmas a causa raíz.
- Representación topológica de la red
- Representación de los equipos de red y los elementos que lo componen.
- Relacionadas con los elementos de transmisión.
- Relacionadas con los elementos de conmutación.
- Relacionadas con las aplicaciones.
- Herramientas comerciales.
- Herramientas específicas de cliente.
- Descubrimiento automático de la topología de la red.
- Gestión de inventario y configuración de la red.
- Gestión de MIBs.
- Gestión de direcciones de red.
- Analizador de protocolos.
- Traceador de llamadas.
- Sondas de monitorización remota.
- Identificación de la incidencia:
Recogida de eventos producidos, priorizados por categorías, fecha, tipo de elemento, severidad, servicio afectado.
Determinación de la gravedad de la incidencia.
Filtrado de la información.
Determinación de los síntomas.
Correlación de las alarmas presentadas.
Identificación del fallo.
- Procedimiento de actuación.
Acciones sobre los elementos de red.
Generación de reportes de incidencia.
Escalar a la unidad responsable de resolución final.
- Aislamiento del fallo.
- Resolución del fallo.
- Comprobación de la validez de la solución en todos los subsistemas importantes de la red.
- Registro y documentación de la incidencia, con datos de la detección y resolución del problema.
- Servicios de voz.
- Servicios de datos.
- Equipos utilizados en la prestación de los servicios.
- Plataformas de servicios.
- Elementos de gestión y administración de los servicios.
- Componentes de la arquitectura física.
- Sistemas de operación (OS).
- Redes de comunicación de datos (DCN).
- Estaciones de trabajo (WS).
- Dispositivos de mediación (MD).
- Elementos de red (NE).
- Adaptadores (QA).
- Supervisión proactiva.
- Supervisión reactiva.
- Registro.
- Verificación.
- Correlación con alarmas de la red.
- Resolución de la incidencia o reclamación.
- Documentación del proceso de resolución.
- Determinación de causa raíz.
- Enraizamiento jerárquico de reclamaciones.
- Arquitectura.
- Configuración.
- Bases de datos de inventario.
- Bases de datos de configuración.
- Sistema Operativo.
- Prestaciones.
- Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
- Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
- Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
- Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
- Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.
- Tipos de SLAs.
- Parámetros de seguimiento de un SLA.
- Tipos de informes
- Periodicidad de los informes.
- Tipos.
- Topologías.
- Características y prestaciones.
- Servicios ofrecidos por las redes de comunicaciones.
- Servicios de red.
- Servicios de cliente.
- Establecimiento de llamadas.
- Establecimiento de contextos.
- Establecimiento de conexiones de datos.
- Circuitos virtuales.
- Circuitos permanentes.
- Servicios de voz.
- Servicios de datos.
- Funcionamiento.
- Direccionamiento.
- Arquitectura de seguridad.
- Provisión del servicio.
- Servicio en itinerancia.
- Modos de handover.
- Modos de tarificación.
- Características y funcionalidades en la gestión de la configuración.
- Cambios de parámetros.
- Recogida de datos sobre la configuración.
- Consistencia de los datos de configuración.
- Actualización de la red.
- Carga remota de software.
- Aplicaciones de soporte a cambios hardware.
- Gestión de tareas y exploración de la red.
- Versiones software y hardware de los distintos equipos.
- Versiones software de las aplicaciones
- Bases de datos de inventario.
- Bases de datos de configuración.
- Arquitectura.
- Tipos.
- Direccionamiento.
- Pila de protocolos TCP/IP.
- Ejecución de fondo (background),
- Programación de la ejecución de tareas en diferido (cron table).
- Direccionamiento IP.
- Puertos.
- Comandos.
- Esquema funcional.
- Arquitectura.
- Configuración de la red de transporte.
- Configuración de los equipos de señalización.
- Configuración de los equipos de conmutación de circuitos
- Configuración de los equipos de la red de paquetes.
- Configuración de las interfaces de conexión entre los diversos equipos que conforman la red de comunicaciones.
- Bases de datos de inventario.
- Bases de datos de configuración.
- Sistema de almacenamiento de la información,
- Acceso de los usuarios.
- Asignación de grado de severidad de los trabajos.
- Por el grado de dificultad.
- Por el número de servicios y clientes potenciales de ser afectados.
- Por el tiempo de parada de los equipos o afectación del servicio.
- Trabajos en serie.
- Trabajos en paralelo.
- Plan de contingencia parcial.
- Plan de contingencia total.
- Puntos de control.
- Determinación del momento de terminación de los trabajos.
- Procedimiento de marcha atrás en caso de imposibilidad de garantizar el servicio.
- Creación de un nuevo registro de trabajo programado.
- Cierre de un registro de trabajo programado.
- Modificación y anulación de un trabajo programado.
- Parámetros de Nivel de Servicio extremo a extremo.
- Parámetros de Nivel de Servicio generales.
Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
Objetivos (informativos).
- Métricas relacionadas con el Centro Atención al Cliente (CAC).
Tiempo Medio Espera.
Tiempo Medio Respuesta.
Tiempo Medio Despacho/Resolución.
Número de llamadas atendidas por servicio.
Número de avisos abiertos por servicio y tipo (provisión o reposición).
Número de avisos cerrados por servicio y tipo (provisión o reposición).
Ratio tiquets / llamadas por servicio.
Llamadas emitidas por servicio.
Llamadas abandonadas.
Llamadas atendidas en 10 segundos.
Plazo de entrega de informes del servicio de CAC.
Interacciones Completadas en CAC.
Tiempo máximo para volver a llamar al usuario con el estado de incidencias.
Provisiones/Reposiciones con cierre formal e información en máximo 2 horas después de la solución.
Número de reposiciones atendidas (desde CAC).
Número de reposiciones atendidas (no desde CAC).
Número de provisiones atendidas (desde CAC).
Número de provisiones atendidas (no desde CAC).
Porcentaje de reposiciones/provisiones abiertas y cerradas en mes en curso.
Llamadas emitidas por servicio.
Interacciones Completadas en Operación.
Interacciones despachadas correctamente en Operación.
Incidencias críticas detectadas proactivamente.
Incidencias repetidas (diez incidencias más repetidas) por servicio.
Número de problemas detectados y registrados por servicio.
Problemas repetidos (diez problemas más repetidos) por servicio.
Número de cambios registrados por servicio.
Cambios rechazados por servicio.
% de cambios implementados según la planificación.
Paradas de servicios provocadas por cambios.
% de activos inventariados en el sistema.
% Elementos monitorizados.
Número de incidencias asociadas a falta de capacidad.
% de servicios críticos de los que se hace seguimiento de la disponibilidad
Reiteración de incidencias.
Plazo de entrega de informes del servicio de Operación.
- Métricas relacionadas con el Control de Calidad y Control de Servicios.
Plazo de entrega de informes de ANS.
Plazo de entrega de informes de Operación.
Actualización de la documentación operativa.
Actualización continua del inventario.
Frecuencia de actualización de la biblioteca de documentación operacional.
Plazo de entrega de informes de seguimiento de actividad.
- Métricas relacionadas con la Calidad percibida y satisfacción del cliente.
Grado de satisfacción del responsable del servicio.
Grado de satisfacción de clientes internos.
Grado de satisfacción de clientes finales.
- Establecimiento de objetivo de prestaciones de QoS.
- Comprobación de prestaciones de QoS.
- Establecimiento de objetivos de prestaciones de red.
- Comprobación de prestaciones de red.
- Criterios de calidad de servicio del cliente.
- Comprobación de prestaciones de Elementos de Red.
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Las redes de comunicación son un conjunto de elementos con características similares conectados a través de un medio físico común, con el objetivo de compartir y optimizar recursos a partir de una disposición física en particular. Para que funcionen correctamente las redes de comunicación hay que tener en cuenta la transmisión de datos, audio y de video mediante las ondas electromagnéticas mediante el uso de una serie de medios.
Gracias a las redes de comunicación, podemos transmitir la información de manera analógica, digital o mixta, de las funciones de las alarmas, sin embargo, las transparencias tienen un carácter de transparencia para todos los usuarios que lo vayan a usar, para que procesen la información de la misma manera.
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Las características más importantes de las redes de comunicaciones son las siguientes:
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