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Jose Antonio
MADRID
Opinión sobre Curso en Información y Atención al Usuario (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
UN CURSO BASTANTE COMPLETO. ME HA FASCINADO LA MODALIDAD ONLINE Y EL SERVICIO OFRECIDO POR MI TUTOR, QUIÉN HA RESUELTO TODAS LAS DUDAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE. AÑADIRÍA MÁS AUTOEVALUACIONES.
Pablo
ALMERIA
Opinión sobre Curso en Información y Atención al Usuario (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
UN CURSO COMPLETO Y FASCINANTE. ME HAN ENCANTADO LOS TEMAS REFERENTES A CONDUCTAS ORIGINADAS CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN, YA QUE ES EL TEMA QUE MAS CONOCIMIENTOS NUEVOS ME HA APORTADO.
Milagros
SEVILLA
Opinión sobre Curso en Información y Atención al Usuario (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
GRACIAS A EUROINNOVA HE CONSEGUIDO UNA TITULACIÓN QUE PODRÉ BAREMAR EN OPOSICIONES OBTENIENDO ASÍ PUNTOS DETERMINANTES EN LAS MISMAS. HE APRENDIDO SOBRE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN PROFUNDIDAD.
Joana
SANTA CRUZ DE TENERIFE
Opinión sobre Curso en Información y Atención al Usuario (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
Me decanté por este curso online y ha superado mis expectativas. Además, el temario es bastante interesante, en especial, lo referente a la importancia de la comunicación no verbal. No obstante, deberían añadir más casos prácticos.
Alejandra
GRANADA
Opinión sobre Curso en Información y Atención al Usuario (Titulación Universitaria + 6 ECTS)
GRACIAS A EUROINNOVA HE AMPLIADO MIS CONOCIMIENTOS EN MARKETING DE LA MANERA MÁS CÓMODA POSIBLE AL SER ONLINE. ADEMÁS, EL TUTOR HA RESUELTO TODAS LAS DUDAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, PERMITIENDOME AVANZAR EN LA FORMACIÓN SIN PROBLEMA ALGUNO.
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- Quejas
- Reclamaciones
- Cuestionarios de satisfacción
- Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
- Elaboración de ficheros
- Principales elementos de comunicación
- Niveles de la comunicación
- Distancia en las relaciones interpersonales
- Expresiones faciales
- Postura corporal
- La proxémica
- La kinesia
- El para-lenguaje
- El contexto de los comunicadores
- Indicadores no verbales del estado de ánimo
- Orientación al cliente
- Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
- Estructura y funciones de una base de datos
- Tipos de bases de datos
- Bases de datos documentales
- Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
- Procedimientos de protección de datos
- Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa
- Características de los conflictos
- Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo
- Identificación del conflicto
- Causas y consecuencias de los conflictos
- Conflictos relacionados con la tarea
- Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
- Comportamientos y señales básicas
- El diálogo
- El Papel de la Calidad en las Organizaciones
- Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores
- Documentación y pruebas
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Es una herramienta que puede ser muy eficaz en una empresa si realmente responde a las políticas institucionales que están establecidas.
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Es importante tener una atención al cliente eficaz y eficiente, para ello, nombraremos a continuación una serie de factores que ayudarán a mejorar el servicio de atención al cliente:
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